Paiement et expédition

Service d’expédition

MuranoNet fait appel exclusivement à des transporteurs internationaux sélectionnés et à des services postaux fiables afin de garantir des livraisons sûres et de haute qualité aux clients du monde entier.

Prix et frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du processus de commande, en fonction du nombre d’articles commandés, de leur valeur, du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

Dans le cas improbable où les tarifs d’expédition ne seraient pas disponibles lors du paiement, Marco Polo Internazionale II sas contactera le client dans un délai de 24 heures afin de communiquer les frais d’expédition applicables et les options de livraison disponibles.

Les prix affichés sur le site web incluent la TVA pour les livraisons au sein de l’Union européenne.
Pour les livraisons vers des pays hors UE, les prix sont indiqués hors TVA, conformément à la réglementation fiscale applicable.

Paiements

MuranoNet accepte plusieurs méthodes de paiement. Les options disponibles sont clairement affichées durant le processus d’achat.
Les éventuels frais d’expédition sont toujours facturés вместе avec la commande, quel que soit le mode de paiement sélectionné.

Toutes les transactions sont traitées en euros (EUR). Les éventuels frais de conversion de devise appliqués par les banques ou les prestataires de paiement sont à la charge du client.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 72 heures après réception du paiement.
Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être immédiatement disponibles en stock au moment de la commande. Certains produits sont fabriqués artisanalement ou sur commande et peuvent donc nécessiter un délai de production supplémentaire. Dans ce cas, le client sera rapidement informé.

Expédition, assurance et livraison

MuranoNet expédie les produits à l’adresse de livraison fournie par le client au moment de l’achat.

Les délais de livraison indiqués sur le site web sont fournis à titre estimatif uniquement et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la destination, des procédures douanières et des conditions opérationnelles du transporteur.

Pour les livraisons dans les zones dites « éloignées », les délais de livraison standards peuvent faire l’objet de légères variations.

Le risque de perte ou d’endommagement des marchandises est transféré au consommateur au moment de la livraison physique des produits, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Modes de livraison

MuranoNet propose plusieurs options d’expédition. Selon le poids, les dimensions ou la nature des produits, certaines méthodes d’expédition peuvent ne pas être disponibles.

Assurance et marchandises endommagées

Le verre est un matériau fragile. Pour cette raison, une assurance contre les dommages liés au transport est toujours incluse dans les frais d’expédition.

En cas de dommages survenus pendant le transport, le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours après réception et fournir une photo du produit endommagé accompagnée de son emballage d’origine.

Dans ces cas, seul le remplacement de l’article endommagé est prévu, conformément à la Politique de Retour et de Rétractation. Aucun remboursement n’est accordé pour les marchandises endommagées pendant le transport.
Tous les frais liés au retour et au remplacement des marchandises endommagées, y compris les éventuels frais de douane, sont à la charge du vendeur.

Avis période des fêtes

Pendant la période des fêtes et d’autres périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de l’augmentation des volumes d’expédition. Ces retards sont indépendants de la volonté de MuranoNet.

Pour les livraisons avant Noël, il est conseillé aux clients de passer commande au plus tard aux dates indicatives suivantes :
– Europe : 10 décembre
– Amérique du Nord : 7 décembre
– Reste du monde : 4 décembre
– Zones éloignées : 30 novembre

Lorsque cela est possible, la livraison par transporteur express est fortement recommandée. La livraison avant Noël n’est pas garantie.

Veuillez également noter que les mois d’août et de janvier sont traditionnellement consacrés à la maintenance des fours, y compris au remplacement des matériaux réfractaires et des composants usés. Durant ces périodes, la production est temporairement suspendue, ce qui peut entraîner des délais d’attente supplémentaires pour les clients.

Taxes et droits de douane

Les expéditions au sein de l’Union européenne sont exemptes de droits de douane.
Pour les expéditions vers des pays hors UE, tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation sont exclusivement à la charge du client et doivent être réglés à la livraison conformément à la réglementation du pays de destination.

Pour toute information complémentaire concernant les paiements, l’expédition ou la livraison, veuillez contacter le Service Client à l’adresse suivante : info@muranonet.com