Retours et garanties
Politique de retour, de rétractation et de remplacement
Cette politique s'applique aux consommateurs conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien) et à la directive 2011/83/UE.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées en tout ou en partie en nous contactant par e-mail dès que possible, de préférence en répondant à la confirmation de commande reçue.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée ou modifiée sans frais supplémentaires.
Droit de rétractation
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la date de réception des marchandises, sans donner de motif.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration explicite (par e-mail ou par lettre) aux coordonnées suivantes :
Marco Polo Internazionale II sas
San Marco, 1229
30124 Venise – Italie
Tél. +39 041 5206358
E-mail : info@muranonet.com
Le délai de rétractation est respecté si la notification est envoyée dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Effets de la rétractation et du remboursement
En cas de rétractation, tous les paiements reçus seront remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition engagés pour la livraison des marchandises.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises retournées.
Retour des marchandises
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, en bon état, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine.
Le client est responsable des frais de retour, ainsi que de tous droits, taxes ou frais de douane.
Le client est seul responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Pour les retours provenant de pays non membres de l'UE, afin d'éviter l'application de droits d'importation supplémentaires, nous vous recommandons d'indiquer clairement « Marchandises retournées » sur les documents d'expédition et la facture commerciale et de déclarer une valeur purement symbolique de 5,00 € ou 10,00 €, uniquement à des fins douanières. Cette indication n'altère en aucun cas la valeur commerciale du produit ni le montant d'un éventuel remboursement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
– biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
– biens uniques, artisanaux ou non reproductibles ;
– biens qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés sans risque de dommage.
Marchandises endommagées
En cas de marchandises endommagées pendant le transport, l'article sera remplacé.
Une photo du produit endommagé à côté de son emballage d'origine doit être envoyée par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.
En cas de marchandises endommagées, seul un remplacement est prévu et aucun remboursement ne sera émis.
Tous les frais d'expédition et tous les frais liés aux douanes pour le retour des marchandises endommagées sont à la charge du vendeur.
Juridiction
Pour tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution du présent contrat, le tribunal compétent sera celui de Venise, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs prévus par la loi.