Retours et garanties
Politique de retour, de rétractation et de remplacement
La présente politique s’applique aux consommateurs conformément au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive 2011/83/UE.
Annulation de la commande
Il est possible d’annuler totalement ou partiellement une commande en nous contactant par e-mail dans les plus brefs délais, de préférence en répondant à la confirmation de commande reçue.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée ou modifiée sans frais supplémentaires.
Droit de rétractation
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous notifier sa décision au moyen d’une déclaration explicite (par e-mail ou par courrier) aux coordonnées suivantes :
Marco Polo Internazionale II sas
San Marco, 1229
30124 Venise – Italie
Tél. +39 041 5206358
E-mail : info@muranonet.com
Le délai de rétractation est respecté si la communication est envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation, tous les paiements reçus seront remboursés, à l’exclusion des frais de livraison engagés pour l’envoi des marchandises.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées.
Retour des produits
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, intacts, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation, sont à la charge du client.
Le client est uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
– produits réalisés sur mesure ou clairement personnalisés ;
– produits artisanaux uniques ou non reproductibles ;
– biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés sans risque de détérioration.
Marchandises endommagées
En cas de marchandises endommagées pendant le transport, l’article sera remplacé.
Une photo du produit endommagé, accompagnée de son emballage d’origine, doit être envoyée par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
En cas de marchandise endommagée, seul le remplacement est prévu, aucun remboursement ne sera effectué.
Tous les frais de retour et les éventuels coûts douaniers liés à la restitution des marchandises endommagées sont à la charge du vendeur.
Juridiction compétente
Pour tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution du présent contrat, le tribunal compétent est celui de Venise, sans préjudice des droits impératifs du consommateur prévus par la loi.