Resi e Garanzie
Politica di reso, recesso e sostituzione
La presente politica si applica ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.
Annullamento dell’ordine
È possibile annullare totalmente o parzialmente un ordine contattandoci il prima possibile via e-mail, preferibilmente rispondendo alla Conferma d’Ordine ricevuta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato o modificato senza alcun costo.
Diritto di recesso
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita (via e-mail o lettera) ai seguenti recapiti:
Marco Polo Internazionale II sas
San Marco, 1229
30124 Venezia – Italia
Tel. +39 041 5206358
E-mail: info@muranonet.com
Il termine di recesso è rispettato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di spedizione sostenute per l’invio della merce.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti.
Restituzione dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, non utilizzati e, ove possibile, nella confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione, così come eventuali dazi, tasse o costi doganali, sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
– prodotti realizzati su misura o personalizzati;
– prodotti artigianali unici o non riproducibili;
– beni che, per loro natura, non possono essere restituiti senza rischio di danneggiamento.
Merce danneggiata
In caso di merce danneggiata durante il trasporto, l’articolo verrà sostituito.
È necessario inviare entro 14 giorni dalla ricezione una foto del prodotto danneggiato accanto alla confezione originale via e-mail.
In caso di merce danneggiata è prevista esclusivamente la sostituzione e non il rimborso.
Tutte le spese di spedizione e gli eventuali costi doganali relativi alla restituzione della merce danneggiata sono a carico del venditore.
Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione del presente contratto, il foro competente è quello di Venezia, salvo i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.