Resi e Garanzie
Politica di Reso, Recesso e Sostituzione
Questa politica si applica ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e della Direttiva 2011/83/UE.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati in tutto o in parte contattandoci via email il prima possibile, preferibilmente rispondendo alla Conferma d'Ordine ricevuta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato o modificato senza costi aggiuntivi.
Diritto di recesso
Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita (via email o lettera) ai seguenti contatti:
Marco Polo Internazionale II sas
San Marco, 1229
30124 Venezia – Italia
Tel. +39 041 5206358
Email: info@muranonet.com
Il periodo di recesso è rispettato se la comunicazione viene inviata entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso, tutti i pagamenti ricevuti verranno rimborsati, escluse le spese di spedizione sostenute per la consegna della merce.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando la merce restituita non sarà stata ricevuta.
Restituzione della merce
I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica di recesso, in buone condizioni, non utilizzati e, ove possibile, nella loro confezione originale.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, nonché di eventuali dazi, tasse o spese doganali.
Il cliente è l'unico responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per i resi da paesi extra-UE, al fine di evitare l'applicazione di ulteriori dazi all'importazione, si consiglia di indicare chiaramente “Returned Goods” (merce restituita) sulla documentazione di spedizione e sulla fattura commerciale e di dichiarare un valore puramente simbolico di €5,00 o €10,00, esclusivamente a fini doganali. Questa indicazione non altera in alcun modo il valore commerciale del prodotto o l'importo di qualsiasi rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
– beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
– beni unici, artigianali o non riproducibili;
– beni che, per loro natura, non possono essere restituiti senza rischio di danneggiamento.
Merce danneggiata
Nel caso in cui la merce venga danneggiata durante il trasporto, l'articolo verrà sostituito.
Una foto del prodotto danneggiato accanto alla sua confezione originale deve essere inviata via email entro 14 giorni dalla ricezione.
In caso di merce danneggiata, è prevista solo la sostituzione e non verrà emesso alcun rimborso.
Tutti i costi di spedizione ed eventuali oneri doganali per la restituzione della merce danneggiata sono a carico del venditore.
Foro competente
Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del presente contratto, il foro competente sarà Venezia, fatti salvi i diritti inderogabili di protezione del consumatore previsti dalla legge.