Lorsqu’on parle de cadeaux d’entreprise, notre esprit se tourne immédiatement vers un objet à acheter. Nous vous suggérons d’adopter une approche tactique lors de la planification d’une stratégie de marketing de fidélisation.
Voici quelques idées qui pourraient attiser votre curiosité et vous aider à optimiser votre budget cadeaux d’entreprise.
Adoptez la philosophie marketing H2H
Nous sommes tous habitués à diviser le marketing en deux grandes catégories ; business-2-business et business-2-consommateur.
Cela a aidé les spécialistes du marketing du monde entier à mieux séparer les spécialités, les publics et les cibles.
La distinction entre B2B et B2C a créé une approche bidirectionnelle pour les spécialistes du marketing, les aidant à orienter facilement le message de la marque vers le bon public et leur fournissant une voie stratégique à suivre.
Cependant, les deux catégories – B2B et B2C – deviennent aujourd’hui obsolètes.
Aujourd'hui, tout tourne autour de H2H : Human-2-Human.
Ces mots viennent de Bryan Kramer, stratège renommé du social business, qui croit que les entreprises sont faites d’humains et que les spécialistes du marketing devraient donc s’adapter en conséquence.
Nous vivons à l’ère du social et les médias marketing les plus puissants sont les plateformes sociales telles que Facebook, Instagram et Twitter, pour n’en citer que quelques-unes. L’avènement de ces moyens modernes d’échange d’informations a complètement remodelé la façon dont chacun d’entre nous interagit, rendant la communication facile, toujours active, à portée de main.
C'est pourquoi votre stratégie marketing doit s'adapter à la révolution sociale afin de répondre aux nouvelles tendances numériques qui encouragent toute organisation à participer aux conversations en ligne. En tant qu'êtres humains, nous avons de l'empathie, du pathos, de la compréhension et des émotions.
La communication n’est pas aussi compliquée qu’on l’imagine : elle doit être authentique et simple, humble et réceptive.
3 façons efficaces de mettre en pratique la démarche H2H
Les marchés d'aujourd'hui sont des conversations. En surveillant, en interagissant et en participant aux conversations sociales, il est possible d'identifier les discussions qui pourraient avoir une influence sur votre stratégie de marketing de fidélisation.
Nous souhaitons ici vous donner quelques exemples sur la façon de construire une approche H2H significative avec les principales parties prenantes et d'améliorer votre stratégie de fidélisation.
Premier exemple : contacter un prospect
Si vous avez identifié une entreprise qui a un bon potentiel pour votre marque et que vous souhaitez gagner la confiance, il est temps de commencer à surveiller les réseaux sociaux du PDG de l'entreprise.
Vous pouvez l'ajouter sur LinkedIn, aimer et commenter ses publications, l'ajouter à votre réseau LinkedIn. En vous engageant avec ce prospect, vous pouvez construire une relation qui peut facilement évoluer vers un partenariat.
Pour renforcer ce lien, un spécialiste du marketing peut choisir d'investir une partie de son budget de fidélisation dans des cadeaux d'entreprise.
Deuxième exemple : rétablir une relation existante avec un ancien client
Comme il est si difficile de trouver de nouveaux clients, il est plus logique de nourrir les anciens.
Tout d’abord, vous pouvez consulter le nouvel organigramme de l’entreprise et découvrir l’employé susceptible d’occuper un rôle décisionnel.
Ensuite, vous pourrez rétablir le fil de la conversation ensemble en lisant les e-mails passés, en surveillant leurs activités sur les réseaux sociaux, en interagissant avec leurs publications, en les ajoutant sur LinkedIn et en démarrant une conversation.
Enfin, contactez-les par téléphone et essayez de comprendre leurs intérêts personnels. C’est le moment idéal pour découvrir ce qu’ils apprécieraient comme cadeau.
Soyez original et unique. Choisissez un cadeau qui pourrait les impressionner et, en même temps, ajouter de la valeur à votre marque.
Troisième exemple : ajouter un programme de défense des clients
Vos meilleurs clients veulent construire une relation individuelle, se sentir uniques et entendus. La meilleure stratégie est de dépasser leurs attentes. Ce faisant, vous aurez un client à vie et en outre un défenseur qui fera connaître votre entreprise.
À titre de suggestion, vous pouvez diviser vos clients en niveaux, en fonction de leurs ventes ou d'autres indices commerciaux que vous auriez pu prendre en compte.
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La meilleure façon d'attirer l'attention de votre client est de lui offrir un cadeau bien pensé et qui s'inscrit parfaitement dans votre stratégie de fidélisation.
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